![\"\"](\"http:\/\/enjoy-your-journey.de\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/bewertungen-e1519755286687.png\")
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Doch nicht nur f\u00fcr den Reisenden sind die Bewertungen relevant. Als Angestellte im Verkaufsb\u00fcro einer internationalen Hotelkette kenne ich auch die Bedeutung f\u00fcr die andere Seite. F\u00fcr die Hotels selbst haben Bewertungen enorme Auswirkungen, schlie\u00dflich k\u00f6nnen sie \u00fcber Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Im schlimmsten Fall wird der Ruf eines Hotels ruiniert und ggf. bis in den Ruin getrieben.<\/p>\n
Viele negative Bewertungen sind nur schwer wieder auszugleichen. Hat sich das negative Bild einmal in den K\u00f6pfen der\u00a0(potenziellen) Kunden<\/span> verankert, ist es nahezu unm\u00f6glich, dies wieder loszuwerden. Was helfen kann, ist, als Hotel direkt im Portal auf die negativen Kommentare zu reagieren. Zumindest bei gro\u00dfen Hotels \/ Hotelketten gibt es hierf\u00fcr sogar eigenes Personal.<\/p>\n Ja, die gibt es und zwar in zwei Arten:<\/p>\n Roland Conrady, Professor f\u00fcr touristische BWL an unserer ehemaligen Hochschule in Worms, rechnet damit, dass circa 15%<\/strong> der Bewertungen auf Online-Portalen nicht von echten G\u00e4sten<\/strong> abgegeben wurden, sprich gef\u00e4lscht<\/strong> sind. Nicht verwunderlich also, dass die H\u00e4lfte der User in einer Umfrage best\u00e4tigte, die Bewertungen nur mit Vorsicht zu genie\u00dfen.<\/p>\n Um diese Situation zu verbessern, investieren die Bewertungsportale selbst zunehmend in eigenes Qualit\u00e4tsmanagement, um die Reviews auf Wahrheit zu pr\u00fcfen. Doch dazu sind sie nicht verpflichtet und sie haften auch nicht f\u00fcr falsche Bewertungen.<\/p>\n Den Hotels sind zum Gl\u00fcck nicht ganz die H\u00e4nde gebunden: wenn sie sicher nachweisen k\u00f6nnen, dass es sich um eine falsche Behauptung handelt, k\u00f6nnen sie Anw\u00e4lte damit beauftragen, die Bewertung auf dem Portal l\u00f6schen zu lassen.<\/p>\n Wenn Markus und ich privat auf einem Bewertungsportal unterwegs sind, \u00fcberfliegen wir pro Hotel etwa 10 Bewertungen. Es ist wichtig, einen realistischen Gesamteindruck<\/strong> zu bekommen. Daf\u00fcr ist es nat\u00fcrlich hilfreich, wenn m\u00f6glichst viele Bewertungen abgegeben wurden (Stichwort: „Intelligenz der Masse“). Bei extremen Bewertungen – egal in welche Richtung – schauen wir vereinzelt etwas genauer hin.<\/p>\n Autor: Lisa<\/p>\n enjoy your journey!<\/em><\/p>\nWie sieht es nun mit gef\u00e4lschten Bewertungen aus?<\/h4>\n
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\nWas gibt es f\u00fcr dich zu beachten?<\/h4>\n
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